Корзина
Wishlist
аккаунт

Возврат товара и возмещение денег

Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены своей покупкой, Вы можете вернуть товар в течение 14 дней от даты получения заказа.


*Из-за некоторых задержек в обработке возврата время для получения возврата может быть больше. Мы работаем над сокращением этого времени.

 

При получении заказа Вы должны будете ждать 24 часов, чтобы обновилась информация о полученном заказе в Вашем  личном аккаунте. Как только произойдет обновление, будет включена возможность перейти к заявке на возврат.

Если Вы уже зарегистрированы на сайте, просим Вас выполнить возврат с Вашего личного кабинета. Если Вы не зарегистрированы, Вы можете запросить регистрацию, нажав на ссылку “Пользователь не зарегистрирован”, приведенную ниже.

 

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ     НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 

 

СПОСОБ ЗАПРОСА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Если Вы хотите осуществить возврат, следуйте этой простой пошаговой инструкции:

1. Если прошло более 24 часов с момента получения заказа, войдите в свой аккаунт здесь: Логин. Нажмите на раздел "Мои Заказы", затем на "Запросить Возврат". Выберите заказ, содержащий товары, которые Вы хотите вернуть или заменить, с указанием причины и заявкой.

Напоминаем, что Вы можете заменить только те товары, которые Вы получили в поврежденном, бракованном виде или по ошибке: мы не осуществляем замену товара, если выбран не тот размер.

2. Проверьте свой почтовый ящик: Вы должны получить письмо с подтверждением, содержащее бланк возврата и Код Разрешения на Возврат (RMA), контакты курьера, чтобы передать посылку, и адрес нашего склада, который нужно распечатать и приложить к внешней части коробки, содержащей товары, которые Вы хотите вернуть.

Если Вы решите воспользоваться услугами нашего курьера, стоимость услуги будет вычтена из стоимости возврата продукции.

Вы хотите перепечатать Ваш Бланк Возврата? Вы можете скачать его прямо из Вашего аккаунта, войдя в раздел "Мои Резюме". Выберите Код Разрешения на Возврат (RMA), отобразите запрос и нажмите на «Скачать Бланк Возврата» (PDF).

3. Упакуйте товар в его изначальную упаковку: товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором Вы их получили, то есть в идеальном состоянии и со всеми их компонентами в неиспользованном виде, в их оригинальной упаковке и со всеми прилагающимися инструкциями по эксплуатации, товарными этикетками и ярлыками.

Возвращенные товары будут проверены на нашем складе на предмет их целостности; любое возможное снижение цены товара будет осуществляться за Ваш счет, Вам мы вернем только остаточную стоимость товара.

4. Распечатайте бланк возврата и вложите его внутрь коробки, содержащей товары, которые Вы хотите вернуть. Укажите адрес нашего склада на внешней стороне коробки.

5. Отправьте Ваш товар, подлежащий возврату, по следующему адресу:

TRIBOO DIGITALE S.r.l., c/o TWS Logistics - Via Philips, 12 - 20900 Monza (MB) –Италия

 

6. Обязательно сохраните квитанцию об отправлении.

7. Когда возвращенный товар придет на наш склад, мы произведем возмещение оплаты, используя тот же метод оплаты, который вы использовали для покупки (кредитные карты, предоплаченные карты, PayPal, и т. д.) или посредством банковского перевода. Возмещение оплаты за заказы, оплаченные наложенным платежом, будет осуществляться посредством банковского перевода.

 

ЮРИДИЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ – ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ, ДЕФЕКТАМИ ИЛИ ДОСТАВЛЕННЫХ ОШИБОЧНО

При наличии дефектов и(или) несоответствия изделия вы получите право на восстановление соответствия товара посредством ремонта, замены или альтернативных мер по устранению несоответствия в случаях, официально предусмотренных Законодательным декретом № 206/2005 (Кодекс прав потребителя).

Если вы получили изделие с повреждениями, несоответствиями, дефектами или ошибочный товар, вы вправе требовать ремонт, замену или возмещение стоимости изделия. В соответствии с положениями Европейской директивы и Кодекса прав потребителя на купленные вами товары распространяется действие юридической гарантии соответствия, покрывающей недостатки соответствия товаров в течение максимум 24 (двадцати четырех) месяцев с даты доставки, при этом подразумевается , что вы обязаны уведомить о вышеуказанных несоответствиях в течение двадцати шести месяцев с даты доставки.

Чтобы запросить возмещение средств, следуйте инструкциям из предыдущего параграфа («Запрос возврата»). Укажите в качестве причины возврата «Товар поврежден, не соответствует или отправлен ошибочно». Приложите одну или несколько фотографий изделия, на которых отчетливо виден дефект.

После завершения процедуры вы получите электронное письмо с подтверждением, бланком возврата и инструкциями для отправки.

Разрешение на возврат товара никоим образом не будет являться признанием недостатков или несоответствий, существование которых должно быть нами удостоверено при последующем возврате.

Мы оставляем за собой право осуществить возмещение стоимости изделия с недостатком только после проведения всех необходимых проверок качества для определения фактического несоответствия возвращенного товара.
Если несоответствие товара подтвердится, мы осуществим выплату возмещения тем же методом оплаты, который использовался для покупки (кредитная карта, предоплаченная карта, PayPal и т. д.), либо с помощью банковского перевода.