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Expédition

Délais et coûts de livraison
Les produits sont expédiés par un service de messagerie sélectionné par Il Gufo, pour lequel un service de suivi des expéditions est actif.

Les éventuels frais d'expédition sont indiqués au moment du paiement, lorsque la commande est finalisée. Les commandes sont traitées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans notre système.
Pendant les Soldes, le Black Friday ou les périodes de vacances, les livraisons peuvent prendre plus de temps.
Nous vous suggérons de choisir toujours une adresse où quelqu'un peut venir chercher votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à une conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la manière de récupérer les marchandises ou essaiera de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.
Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards de la poste ou du transporteur, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse fournie peuvent affecter les délais de livraison.
Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email au moment de l'expédition du colis, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pourrez plus modifier l'adresse de livraison.
Au moment de la livraison du produit, le Client doit vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport;
- que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, qu'il n'est pas mouillé ou altéré d'une autre manière, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques)
- tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou l'inadéquation du nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement détecté,
en plaçant une indication spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au courrier;
- tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles à l'intérieur?
Nous veillons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service client: help@ilgufo.com
En cas d'articles manquants, veuillez écrire immédiatement à notre Service Client: help@ilgufo.com en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés et en envoyant également quelques photos du colis reçu, qui sont nécessaires pour effectuer les vérifications appropriées.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions. Si vous comprenez, grâce au numéro de suivi, qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement notre service clientèle dans et au plus tard 14 jours à compter de l'expédition du colis. Dans le cas où le courrier nécessite notre intervention (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre Service Client au plus tard 14 jours après l'envoi du colis.

DROITS DE DOUANE
Pour les livraisons dans les pays hors de l'Union Européenne, les éventuels frais de douane à l'importation sont à la charge de FiloBlu spa.

Pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h30-18h. Pour toute information contactez-nous.

Téléphone

+39 041 9690880