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Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

Dans cette section, vous pouvez trouver la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette section, vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse help@ilgufo.com ou au numéro +39 0419690880. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h00.


COMMANDES

Comment pouvez-vous passer votre commande?

Choisissez vos produits préférés, en sélectionnant la couleur et la taille, et ajoutez-les au panier. Contrôlez votre panier pour être sûrs que vous avez ajouté seulement les articles que vous voulez acheter. Si vous désirez, vous pouvez encore changer les quantité, éliminer ou ajouter les produits. Cliquez donc sur "Aller à la caisse" ou "Vérifier le panier"; vous pouvez vous connecter à votre espace personnel si vous êtes enregistrés dans notre boutique en ligne ou continuer comme Invité. Remplissez donc le formulaire avec l'adresse de livraison et la méthode de payement. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'ajouter maintenant: vous trouverez un espace dédiéà l'intérieur du panier ou directement dans la caisse. Avant de confirmer votre paiement, si vous souhaitez demander une facture, veuillez noter que vous devez cocher la case appropriée de demande de facture et saisir toutes les données dans les champs appropriés. Vous pouvez alors confirmer la commande: si elle a bien été envoyée, vous allez recevoir un message de confirmation avec le numéro de la commande. Après quelque minute, vous allez recevoir un email à l'adresse que vous avez indiqué en passant la commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous prions de regarder aussi votre Spam. Une fois la commande confirmée, vous pourriez la contrôler dans votre Espace Personnel (link) ou dans la page Invité.


Comment pouvez-vous choisir la bonne taille?

Pour trouver la bonne taille et obtenir plus d'informations sur l'ajustement de nos articles, consultez la page suivante Guide des tailles


Pouvez-vous modifier la commande? Pouvez-vous ajouter ou enlever un article?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Vous pouvez annuler la commande si elle est encore en cours d'élaboration. Vous pouvez contrôler si vous pouvez encore annuler votre commande ou demander pour son annulation en contactant notre Service Client.


Que pouvez-vous faire si un article est términé?

Si le produit qui vous intéresse est "épuisé", nous vous suggérons de laisser votre adresse électronique dans la case dédoée sur la page du produit, afin que vous puissiez être informé rapidement par courrier électronique si le produit redevient disponible. Vous pouvez également consulter notre section "store locator" pour savoir où se trouvent nos points de vente les plus proches !

Puis-je passer une commande par téléphone?

Oui, vous pouvez passer une commande par téléphone en contactant notre service clientèle au +39 0419690880 du lundi au vendredi, de 09.00 à 13.00 et de 14.30 à 18.00.


Où devez-vous insérer le code promotionnel?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. En ce moment, vous trouverez le champ où insérer le code de réduction. Veuillez noter que le champ du code promotionnel n'est pas un champ obligatoire.


Peut-on saisir plusieurs codes de promotion?

Non, un seul code promotionnel peut être saisi par commande.


Pourquoi mon code de promotion ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez vérifier que votre code a été saisi correctement, sans espace. Veuillez également noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions en ligne, et ne peuvent donc pas être utilisés à la caisse. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.


Est-il possible d'ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande ?

Vous ne pouvez pas ajouter le code promotionnel après que votre commande a été finalisée. Si la commande est toujours en cours d'elaboration, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.


Pouvez-vous modifier la commande?

Il n'est possible d'annuler la commande que si notre logistique ne l'a pas encore prise en charge. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.


Quel est l'état de votre commande?

Vous pouvez contrôler l'état de votre commande en vous connectant dans votre espace personnel ou en cliquant sur le lien suivant si vous avez fait la commande en tant qu'invité:
Commande annulée: commandé qui a été annulée
Commande en cours: commande en cours d'enregistrement
Commande en attendant: commande en attente de paiement
Commande en cours d'enquête: le paiement est en cours de vérification
Commande en cours: commande en préparation par notre magasin
Commande expédiée: votre commande à été envoyée au transporteur et elle est en train de rejoindre sa destination
Commande remboursée: remboursement de la commande passée

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Il est possible de choisir entre les modes de paiement suivants:
CARTE DE CRÉDIT
Après avoir sélectionné la typologie de carte de crédit, vous devriez insérer le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d'échéanche, le code de sécurité (CVV/CVC) qui se trouve sur l'arrière de la carte et le nom et prénom du propriétaire de la carte. Nous acceptons les cartes de débit ou crédit suivantes: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard, et American Express. Le total de la commande sera bloqué sur la carte et sera débité seulement quand la commande sera facturée. En cas d'annulation complète ou partielle, la somme réservée sur votre carte sera automatiquement libérée. Ce temps peut varier en fonction de l'institut de crédit qui a délivrée la carte.

PAYPAL
Vous devriez vous connecter dans votre compte PayPal pour effectuer le paiement et valider votre adresse de livraison. Selon vos préférences, la somme sera débitée sur votre carte de crédit ou débit connectée à votre compte PayPal ou directement sur votre compte bancaire.

VIREMENT BANCAIRE
En cas d'achat par transfert bancaire, les coordonnées bancaires, compris l'objet du paiement (qui doit être correctement écrit dans le virement bancaire), seront visualisées dans la confirmation de la commande. La livraison de la marchandise sera faite seulement à la réception effective du paiement dans la banque.

KLARNA
Pour en savoir plus sur l'option de paiement différé et sur la manière de l'utiliser, cliquez ici.

AMAZON PAY
Amazon Pay est un service qui vous permet d'utiliser les méthodes de paiement déjà associées à votre compte Amazon pour payer vos produits en ligne.

Qu'est que c'est la Directive Européenne PSD2?

Les paiements en ligne ont été sécurisés avec la nouvelle réglementation européenne PSD2, qui a été introduite le 28 décembre 2020 et qui impose de nouvelles règles de authentification. A' partir de maintenant, quand vous passez une commande en utilisant une carte de crédit ou débit, votre banque pourra vous demander de confirmer votre identité en utilisant une authentification 3D Secure. Il y a beaucoup de moyens pour authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité à confirmer votre identité par SMS, email ou TouchID. Nous vous recommandons de vous mettre en contact avec votre banque pour vous assurer qu'elle a les correctes détails de contact en cas vous devez vous authentifier par SMS ou email ou authentification 3D Secure. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.


Que pouvez-vous faire si le paiement est refusé?

Après avoir saisi les données de votre carte de crédit et confirmé votre commande, votre banque est invitée à valider le paiement pour obtenir l'autorisation de poursuivre. Si le paiement est refusé, veuillez contacter directement votre banque. Pour tout autre besoin, veuillez contacter notre Service Client.

Quels avantages avez-vous en vous 'inscrivant à la newsletter?

Inscrivez-vous à la newsletter Il Gufo pour être mis à jour de nos collections, être le premier à découvrir les nouveautés et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est très simple : il suffit d'accéder à la section dédiée sur la page d'accueil, et d'entrer les données demandées. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire directement à partir de la dernière newsletter que vous avez reçue, à partir de la section Newsletter du site, ou à partir de votre compte. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Client.


Je ne veux plus recevoir de bulletins d'information, que dois-je faire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir les lettres d'information de Il Gufo, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien "Si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information, cliquez ici" figurant au bas de la dernière newsletter que vous avez reçue. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Client.

Est-il nécessaire de créer un compte ?

Pour compléter une commande, veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire d'avoir un compte. Vous pouvez choisir entre deux options:
- Créez un compte, si vous n'en avez pas encore un. Le fait d'avoir un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes et vous donne la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.
- Passer votre commande en tant qu'invité sans créer de compte


Comment pouvez-vous créer un compte?

Pour créer votre compte personnel, il suffit de cliquer sur l'image dédiée en haut à droite de la page d'accueil, de cliquer sur s'inscrire et de saisir les données requises. Le fait d'avoir un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes et vous donne la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.


Que devez-vous faire si vous oubliez le mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?" Le système enverra alors un e-mail automatique avec un lien à votre adresse e-mail enregistrée. En cliquant sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Client.


Que devez-vous faire pour supprimer votre compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez adresser votre demande par écrit à notre service client : help@ilgufo.com.

Où expédiez-vous les produits ?

Vous pouvez trouver la liste des pays d'expédition en cliquant sur le lien approprié en haut à gauche. Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne vue de notre boutique en ligne.Si un Pays de destination n'apparaît pas dans la liste, cela signifie qu'il n'est actuellement pas possible de passer une commande avec expédition vers ce pays spécifique. Veuillez consulter notre section "Store Locator", où vous trouverez tous les magasins Il Gufo de votre région et toutes les informations de contact.


Quand votre commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera préparée par notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au service de messagerie. Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards de la poste ou du service de messagerie, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.


Où est la commande, comment pouvez-vous la suivre?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.


Vous avez vérifié le statut de l'envoi et vous avez trouvé des problèmes. Que devez-vous faire?

Si vous rencontrez un quelconque problème lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter notre Service Client dans un délai maximum de 2 jours après la livraison supposée de votre colis afin que nous puissions vérifier auprès du courrier le statut de votre envoi.


Que se passe-t-il si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison?

En cas de non-livraison, le coursier laisse un avis sur l'interphone/la boîte aux lettres, notifiant le destinataire de la livraison. Un deuxième passage est automatiquement reporté au jour suivant. Si le destinataire est toujours absent, l'envoi est conservé au service de logistique locale pendant 3 jours ouvrables. Si aucune collecte n'a lieu dans ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l'entrepôt de l'expéditeur.


Que devez-vous faire si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte?

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse help@ilgufo.com ou au numéro +39 0419690880.


Que devez-vous faire si vous recevez un colis endommagé ou si certains articles sont manquants?

Si l'emballage est endommagé ou si le nombre de colis ne correspond pas à votre commande, informez le transporteur immédiatement pendant la livraison, en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison, qui doit être retourné au transporteur (livraison avec signature sous réserve de vérifications). Tout problème relatif à l'intégrité physique, à la correspondance ou à l'intégralité des articles reçus doit être déclaré immédiatement à notre Service Client en envoyant un email à help@ilgufo.com, en fournissant aussi des photos du colis reçu. En cas d'articles endommagés, veuillez envoyer quelques photos à notre service clientèle pour prouver le problème, en précisant le numéro de commande et le code (sku) de l'article concerné.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande, comment pouvez-vous le faire ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes les pièces et dans leur emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage et toute documentation, étiquettes, labels ou sceaux, etc.) Votre article ne doit être conservé ou utilisé que pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille et ne doit pas présenter de signes d'usure, de déchirures ou de taches.Si vous avez effectué la commande à partir de votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace réservé. section 'commandes'. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et ouvrir une demande de retour à l'adresse suivante. Une fois que votre colis a été reçu et que les contrôles de qualité ont été effectués, notre Service Clientèle vous enverra une autorisation de remboursement. Ce processus peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l'entrepôt. Remboursement: Une fois que votre retour a été accepté, nous vous en informerons par e-mail et effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Est-il possible de demander un retour pour un changement de taille?

L'échange de taille n'est actuellement pas prévu. Si l'article est trop grand ou trop petit, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Vous pouvez alors décider librement de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, dans la bonne taille, ou pour un article différent.


Le retour, est-t-il gratuit?

Pour les pays de l'UE: Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des marchandises seront exclusivement à la charge du client, sauf si le montant de la commande ne dépasse pas 250€. Si vous utilisez notre étiquette d'expédition (Easy Return), les éventuels frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.


Le retour, est-t-il gratuit?

Pour les pays hors UE: Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client, tandis que les éventuels frais de douane sont à la charge de Filoblu spa. Si vous utilisez notre étiquette d'expédition (Easy Return), les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.


Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, pouvez-vous le renvoyer?

Pour soumettre votre demande de retour pour cause de défaut, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par e-mail à help@ilgufo.com ou au +39 0419690880, en précisant ce qui s'est passé. Il vous sera demandé de fournir le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut est clairement visible. En cas d'article défectueux, il vous sera également demandé des photos des étiquettes/codes à barres.


Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne directement dans les magasins?

Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin.


Quand recevrez-vous le remboursement?

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat dans les 14 jours suivant votre retour à notre entrepôt. Notre Service Client vous informera du retour et de la réussite des contrôles de qualité dès qu'ils seront terminés.

Où pouvez-vous trouver toutes les offres et promotions actuelles?

Pour rester au courant de toutes les promotions actives, veuillez vous inscrire à notre newsletter ou visiter notre page d'accueil.


Comment pouvez-vous trouver les points de vente les plus proches de chez vous?

Visitez notre section de Store locator. Il suffit d'entrer le nom de la ville, de la province ou du code postal qui vous intéresse pour afficher les magasins Il Gufo les plus proches de chez vous. Vous pouvez les contacter, ou leur rendre visite en personne, pour vérifier la disponibilité du produit que vous recherchez.

Pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h30-18h. Pour toute information contactez-nous.

Téléphone

+39 041 9690880