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Retours et remboursements



En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des produits achetés en ligne, dans nos magasins.

 


pour les retours de commandes passées avant le 25/07, veuillez vous contacter help@ilgufo.com



COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ):COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE :

 

Comment retourner les articles?

Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner. Cela permettra au service logistique d'identifier votre commande plus rapidement.

Si vous avez décidé d'opter pour cette option:

a) Easy Return : vous recevrez notre étiquette de retour, à apposer sur le colis, ainsi que des instructions sur la manière de réserver le courrier chargé de la collecte.

b) Standard Return : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l'autorisation de notre service clientèle et l'adresse de l'entrepôt où vous devrez renvoyer la marchandise. Vous pouvez ensuite choisir indépendamment le transporteur auquel vous souhaitez confier le retour.

Pour les pays de l'UE: Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des marchandises seront exclusivement à la charge du client, sauf si le montant de la commande ne dépasse pas 250€. Si vous utilisez notre étiquette d'expédition (Easy Return), les éventuels frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Pour les pays hors UE: Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client, tandis que les éventuels frais de douane sont à la charge de Filoblu spa. Si vous utilisez notre étiquette d'expédition (Easy Return), les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez depuis l'un des pays de l’Union Européenne:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

Si vous expédiez depuis l'un des pays hors de l’Union Européenne*:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia

* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma. Si vous retournez un article d'un pays non membre de l'UE, veuillez télécharger la facture pro forma ci-jointe: PRO FORMA INVOICE pays non UE. La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte). Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour. Veuillez également signaler le numéro de suivi du retour en envoyant un e-mail à notre Service Client si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

 

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

Il Gufo s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client: help@ilgufo.com

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos du produit que vous avez reçu, avec les étiquettes/codes à barres.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.


Pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h30-18h. Pour toute information contactez-nous.

Téléphone

+39 041 9690880