Il Gufo

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Ciao! come possiamo aiutarti?
In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande.

Nel caso in cui non trovassi le risposte alle tue domande in questa sezione, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail help@ilgufo.com , oppure puoi chiamare il numero +39 0419690880


ORDINI

Come si effettua un ordine?

Scegli i tuoi prodotti preferiti, selezionando il colore e la taglia, e aggiungili al carrello. Controlla il tuo carrello per essere sicuro di aver aggiunto solo gli articoli che vuoi acquistare. Se vuoi, puoi ancora modificare le quantità, cancellare o aggiungere alcuni articoli. Passa a "Procedi al checkout" o "Visualizza carrello"; puoi accedere alla tua area riservata se ti sei registrato al nostro sito o continuare come Ospite. Compila ora il modulo con l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Se hai un promocode, puoi aggiungerlo ora: troverai un campo apposito, all'interno del tuo carrello o direttamente a check-out. Prima di confermare il pagamento, se desideri richiedere una fattura, ti ricordiamo che è necessario selezionare l'apposita casella di richiesta fattura, inserendo tutti i dati negli appositi campi. Adesso puoi confermare il tuo ordine: se l'ordine è stato registrato correttamente, apparirà un messaggio di conferma con il numero d'ordine. Dopo qualche minuto, riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai fornito al momento dell'ordine. Se non la vedi, controlla anche la cartella Spam. Una volta confermato l'ordine, avrai la possibilità di controllarlo nella tua Area Riservata o nella pagina Ospiti.


Come scegliere la taglia corretta?

Per trovare la taglia corretta e avere maggiori informazioni circa la vestibilità dei nostri articoli, vai alla sezione Guida Taglie


Posso modificare il mio ordine? Posso aggiungere/rimuovere un articolo?

Non è possibile modificare il tuo ordine. È però possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. Per verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care.


Cosa posso fare se un articolo risulta terminato?

Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare "sold-out", ti suggeriamo di lasciare la tua mail all’interno del box della scheda prodotto, in questo modo potrai essere informato tempestivamente via e-mail qualora il prodotto dovesse tornare disponibile.
In alternativa, consulta la nostra sezione "store locator", per conoscere i nostri punti vendita più vicini a te!


Posso effettuare un ordine telefonico?

Sì, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro servizio clienti al numero +39 0419690880 dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00


Dove devo inserire il codice promozionale?

Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci i prodotti a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai un campo apposito dove inserire il tuo promocode. Ti ricordiamo che il campo del codice promozionale, non è un campo obbligatorio.


Sì possono inserire più codici promozionali?

No, è possibile inserire solo un codice promozionale per ciascun ordine.


Perché il mio codice promozionale non funziona?

Verifica che il tuo codice sia stato digitato correttamente, senza spazi. Ti ricordiamo inoltre che i codici promozionali potrebbero non essere cumulabili con altre promozioni presenti online, e quindi non applicabili a checkout. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.


E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine?

Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, è possibile procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.


Si può annullare un ordine?

E' possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico. Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.


Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato:
Ordine annullato: ordine cancellato
Ordine in elaborazione: ordine in fase di registrazione
Ordine in sospeso: ordine in attesa di ricevere il pagamento
Ordine in fase di verifica: il pagamento è in fase di controllo
Ordine in lavorazione: l'ordine è in fase di preparazione presso il nostro magazzino
Ordine spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione
Ordine rimborsato: rimborso dell'ordine effettuato

Quali sono i metodi di pagamento sono accettati?

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla tua scelta, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

BONIFICO BANCARIO
In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

KLARNA
Trova qui maggiori informazioni sull'opzione di pagamento dilazionato e su come utilizzarla online.

AMAZON PAY
Amazon Pay è un servizio che ti consente di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Amazon per pagare i tuoi prodotti online

Cos'è la Direttiva Europea PSD2?

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.


Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesta alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere l’autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca.

Che vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?

Iscriviti alla newsletter Il Gufo per rimanere sempre aggiornato sulle nostre collezioni, scoprire per primo le novità e non perdere nessuna promozione! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata presente in home page, ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.


Non voglio più ricevere le newsletter, cosa devo fare?

Se non vuoi più ricevere le newsletter Il Gufo, puoi disiscriverti cliccando sul link " Se non vuoi più ricevere la newsletter clicca qui" che trovi in fondo all'ultima newsletter che hai ricevuto. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

E' necessario creare un account?

Per portare a termine un'ordine, ti ricordiamo che non è obbligatorio avere un account.

Puoi infatti scegliere tra due opzioni:
- Creare un account, se non ne hai già uno. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.
- Effettuare l'ordine da ospite senza creare un account


Come posso creare il mio account?

Per creare il tuo account personale è sufficiente cliccare sull'immagine dedicata in alto a destra della homepage, cliccare sulla voce registrati, ed inserire i dati richiesti.Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.


Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione "Password dimenticata?" In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.


Cosa devo fare per cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, puoi inviare la richiesta scrivendo al nostro servizio clienti: help@ilgufo.com

Dove spedite i prodotti?

Puoi trovare l'elenco dei paesi di spedizione cliccando l'apposito link in alto a sinistra. Prima di inserire il tuo ordine, assicurati di aver selezionato la storeview corretta.Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati, significa che al momento non è possibile effettuare un ordine con spedizione in quel paese specifico. Ti invitiamo a consultare la nostra sezione "Store Locator", dove potrai trovare tutti i punti vendita Il Gufo della tua zona e tutte le informazioni di contatto.


Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.


Dov è il mio ordine, come posso tracciarlo?

Una volta che l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking e le informazioni relative al corriere, che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco.


Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. Come devo fare ?

Se hai riscontrato qualche problema con la spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, in modo da poter effettuare i controlli necessari. Se le informazioni di tracking indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care entro un massimo di 2 giorni dalla presunta consegna del tuo pacco in modo da poter verificare con il corriere lo stato della spedizione.


Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi.In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a magazzino


Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

In caso riscontrassi problemi potrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo help@ilgufo.com oppure al numero +39 0419690880


Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano alcuni articoli?

In caso di danni all'imballo o se il numero di tracking non corrisponde al tuo ordine, avvisa immediatamente il corriere al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna, che dovrà essere restituita al corriere (consegna firmata con riserva di controllo). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere dichiarati immediatamente al nostro Servizio Clienti inviando una mail a help@ilgufo.com , fornendo anche alcune foto del collo ricevuto. Nel caso di articoli danneggiati, ti invitiamo ad inoltrare al nostro Customer Care alcune foto che attestino il problema, specificando numero d'ordine e codice (sku) dell'articolo interessato.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie. Se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata. sezione "ordini". Se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link Una volta che il tuo pacco è stato ricevuto e i controlli di qualità sono stati completati, il nostro Customer Care ti invierà un'autorizzazione al rimborso. Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino. Rimborso: Una volta che il tuo reso è stato accettato, ti avviseremo via e-mail e completeremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.


E' possibile richiedere un reso per cambio taglia?

Il cambio taglia non è al momento previsto. Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, puoi chiedere il reso e il rimborso. Potrai poi decidere liberamente se effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, nella taglia corretta, o per un articolo diverso.


Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, posso restituirlo?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a help@ilgufo.com oppure al numero +39 0419690880, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. In caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette/barcode.


È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.


Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino. Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati.

Dove trovo tutte le offerte e le promozioni in corso?

Per restare aggiornato su tutte le promozioni attive, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter o a consultare la nostra home page


Come posso trovare i punti vendita più vicini a me?

Visita la nostra sezione Store locator. Ti basterà inserire il nome della città, provincia o il cap di tuo interesse per visualizzare i punti vendita Il Gufo più vicini a te. Potrai contattarli, o visitarli di persona, per verificare la disponibilità del prodotto che cerchi.

Come possiamo aiutarti?

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9-13 / 14.30-18. Per qualsiasi informazione contattaci.