Il Gufo

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 250€

Entdecken Sie die neue Herbst-Winter-Kollektion

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Rücksendungen und rückerstattungen



Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Bitte entfernen Sie die Etiketten nicht, da Ihre Rücksendung sonst nicht angenommen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch von online gekauften Produkten in unseren Geschäften nicht möglich ist.

 


Für Rücksendungen von Bestellungen, die vor dem 25/07 aufgegeben wurden, wenden Sie sich bitte an help@ilgufo.com



ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES, WENN SIE KEIN KONTO HABEN (Bestellung als GAST):ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES, WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN:

 

Wie retourniere ich meine Bestellung?

Drucken Sie die Genehmigung-Email aus und legen Sie sie zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket. Dies ermöglicht es der Logistikabteilung, Ihre Bestellung zu erkennen.

Wenn Sie sich für eine der folgenden Optionen entschieden haben:

a) Easy Return: In einer zweiten E-Mail erhalten Sie den vorausgefüllten Rücksendeaufkleber, der auf das Paket geklebt werden muss, sowie Anweisungen zur Buchung des für die Abholung zuständigen Kurierdienstes.

b) Standard Return: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Genehmigung unseres Kundendienstes und der Adresse des Lagers, an das die Ware zurückgeschickt werden soll. Sie können dann den Kurierdienst auswählen, den Sie mit der Rücksendung beauftragen möchten.

Für EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden, außer wenn der Betrag der Bestellung höher als 250€ ist: in diesem Fall ist die Retoure kostenlos. Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die eventuelle Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.

Für Nicht-EU-Länder: Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten von Filoblu spa Wenn Sie unser Aufkleber verwenden (Easy Return), werden Ihnen die Rückkehrkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten sind dieselben wie für den Versand der Bestellung.

Zu Ihrer Erleichterung geben wir die Rücksendeadressen an: Wenn Sie aus EU-Ländern versenden:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

Wenn Sie aus Nicht-EU-Ländern* versenden:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italia

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss. Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte laden Sie die Proforma-Rechnung hier herunter: PRO FORMA INVOICE für Nicht-EU-Ländern - EU. Die Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen). Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.

 

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle und Ihrer Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Il Gufo verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: help@ilgufo.com

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.

Bevor Sie den Artikel zurückschicken, bitten wir Sie, auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes zu warten, der Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten wird und Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels gibt.


Können wir helfen ?

Wir sind von Montag bis Freitag von 9-13 / 14.30-18 erreichbar. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns.